认识达内从这里开始

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    客户为什么觉得自己比设计师更会设计，也就是目前设计师和客户之间一个主要矛盾，为什么设计师老是觉得客户喜欢的不好，客户的要求变态，而客户对设计师很难产生信任感？


    客户之所以认为自己比设计师会设计，是因为他们是这个产品的使用者或运营者，他们对于设计成果已经有了预期。换句话说，就是大多数客户已经帮设计师做了他们应该做的前期调研工作——这个产品要传达给什么年龄、什么文化层次、什么收入水平的群体，或者是特别设计给某个人、某个家庭。设计师只需要拿着这些调研成果开始进行图案、色彩等专业性工作，而设计成果出来以后，往往会引起一些跟客户之间无法共鸣的点，在这些点上，客户和设计师之间会进行争执。而这个争执，有时是良性的，有时确实恶性的。良性的情况下，大家把认为意见不合的地方拿出来讨论，像辩论赛一样，用自己的观点去说服对方，如果这时候设计师对事物的分析能力以及对专业的自信度够的话，能把这些冲突化解，进而让客户更加信任你；反之，如果客户用他的观点说服设计师之后，设计师依然坚持他们的原设计，并改了一稿自己都不是太满意的设计出来再审，客户很难再拾起对这个设计师的信任。太多的设计师也许是因为学美术出身的缘故，会有一些艺术家的固执，不太能够接受意见，尤其是在客户的态度不太好，甚至恶劣的情况下，抵触情绪会更高。


    而站在设计师的角度上，真的有很多无理取闹的客户，他们想花最少的钱、用最短的时间得到最好的设计。


    一张大家不能再熟悉的图——设计师最想告诉客户的事。


    我给自己制定过一个绝对不能触碰的原则和底线，可以分享出来给大家，我会逐条解释为什么会有这些原则，如果客户找到我，却又不愿接受我的原则，那我认为是我们无缘。因为不管是设计师，还是客户，必须实现双向选择。不仅是客户选设计师，设计师也有选择客户的权利，只有这样，才能保证你接到的客户都是信任你、愿意听你建议、并尊重设计师和其他各相关工种的优质客户，从而得到更多优质的作品。


    1.招投标项目不做


    因为对于我这个行业（室内软装设计），招投标就是在竞价。行业门槛不高，不管你愿不愿意反正资源就是高度共享，并且国内的软装设计行业多数是设计、供货和布场一条龙服务，有很多甲方客户找一家设计公司把设计做了，然后拿着清单明细来给几家公司报价。这种做法出现了太多恶意竞价的单位，从某些程度上，我们参加竞标，做了一样的功夫花了一样的时间，最后输给了一家价格最低的公司，冤不冤哪！


    2.垫款进行的项目不做


    不管是什么设计，先付款，再出成果，是必须的工作程序。这是对自己工作的保护，对自己时间的珍惜，也是对客户的一种约束。我可以把以前做过的项目拿出来给你看看我的水平，但我不可能出完方案给你看了以后再找你收钱，因为我也不知道我出完方案了，还收不收得到钱。很有可能你就拿着我的设计去打印店、家具厂等地，直接把成果做出来了我都不知道。我的工作成本是时间，而时间，就是生命，就是金钱。另外我也不知道我自己垫款订了货做了效果图，你会不会给我设计费？赖账的甲方客户不只一个两个，多少人因为款项拖垮了自己！


    3.不尊重设计师，不尊重工序工艺，以己为大，觉得自己什么都对的甲方不合作


    还用说吗？一个家具要做30天才能出厂，客户非要要求你20天，这东西能好吗？赶出来的东西谁感保证没有问题？最后为此买单的到底是谁？


    4.恶意比价，压价，低于市场价的不做


    真的不是傲娇，如果大家都收一收无底线地压低自己价格，就为了拿个破项目的行为，这个圈子就清净了不知道多少。一定要你再报低一点，再低一点的甲方，估计他们也没什么实力，这条线断了也不可惜，如果你接受了他的要求，严重的不是压缩了你自己的利润，而是破坏了市场秩序。外面菜市场卖菜的还知道，隔壁的白菜2块钱，如果我卖1块5肯定会挨打的——除非我的菜不好不新鲜。所以没底线的那些人，要么就是你的东西不好，要么你就是会挨打的呀！
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